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原标题:云南迪庆旅游局执法人员辱骂游客被调离

浏览次数:51 时间:2019-07-23

  端午来临,很多人选择了旅游过节。6月5日,有一批云南迪庆旅游局执法人员辱骂游客被调离。东莞游客,在参加清远云南迪庆旅游局执法人员辱骂游客被调离。短途游的过程中,遭遇旅游项目与合同“货不对板”———原先承诺的探险项目没有玩到、既定返程时间出现延误、无法按承诺送游客回家等。十余游客夜堵旅行社大门维权,最终,涉事旅行社全额退还了旅游费用。

  昨日,央视曝光云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费,声称是行政性变相收费,记者拒绝交费被导游强行拉下车。随后,游客到迪庆州旅游局投诉,却遭到执法人员辱骂。对此,迪庆州旅游局回应称,对涉事的旅行社处以10万元罚款,涉事导游吊销相应证件,并调离相应执法人员。
  ■媒体曝光
  强制收自费项目费用
  昨日,央视报道称,记者在体验香格里拉一日游时,工作人员要求每名游客必须交费280元至380元,参加藏民家访自费旅游项目,声称是行政性变相收费。
  据该旅行社工作人员介绍,藏民家访必须消费,吃顿饭380元,“你不消费我们就不敢签这个合同。”
  最终记者交纳了320   元的藏民家访费用,才得以与旅行社签订旅游合同。记者注意到,在丽江开往香格里拉的旅游大巴,快到虎跳峡的时候,一名导游开始向游客收取藏民家访自费项目的费用。
  部分游客迫于无奈,按导游要求交纳了自费项目的费用,对一些不配合的游客,导游则开始进行人身威胁。
  导游威胁会脖上架刀   该旅游团导游称,他们这里的导游非常恐怖,导游会把刀子放到游客脖子上,“你看我今天会不会把刀子放到你脖子上。”
  导游在介绍藏民家访时,都声称要带游客到藏民家里做客,那里有成群的牦牛,晚上围着篝火旁跳舞,亲身感受藏民的生活,但是到了现场游客才知道所谓的藏民家访,实际上是一个小型歌舞晚会。游客都无一例外被导游强迫缴了费用。
  记者被硬拽赶下大巴   为进一步调查,记者在丽江再次报团重走香格里拉旅游线路。尽管报名时旅行社的工作人员承诺不强制消费,但是当旅游大巴快到虎跳峡时,导游开始向游客收取藏民家访的自费旅游项目。
  记者拒绝参加藏民家访,没想到把导游激怒了。随后导游把记者硬拉下车,“花不起就下车,来,下车!”
云南迪庆旅游局执法人员辱骂游客被调离。  执法人员叫游客“滚蛋”   游客拒绝缴费竟被导游强行赶下车,记者跟随几名被甩游客到丽江市旅游局投诉,迪庆州旅游局工作人员称,目前找不到这名导游,并称游客理性消费观念不对,“你就按这个价格一交了,旅行社和导游谁都不赶你。”
  对于有游客拍摄录音   遭到了执法人员的威胁和辱骂,执法人员要求游客删掉,删不掉就拘留。“我说拘留你就拘留你,你侵犯了我的人权!像你这样的游客,我们是不欢迎的。”
  执法人员还说,“像你这样的滚蛋!永远不要来香格里拉!把你撵掉!”
  ■回应
  假日办要求严惩
  10月6日,全国假日办对欺骗诱导消费、威胁胁迫游客和野蛮粗暴执法的行为表示强烈谴责。全国假日办负责人表示,在10月1日《旅游法》实施之后,对这样的恶劣行为,必须要依法予以严惩。同时,全国假日办已经责成云南省假日办和有关部门立即展开调查,核实情况,追究有关责任单位、责任人的责任,对涉嫌违反《旅游法》和其他法律法规的单位和个人,一定要严肃处理并将处理结果及时公布于众。
  ■州旅游局
  旅行社罚款10万执法人员被调离
  昨天下午,云南省迪庆州旅游局发布通报称,6日,有媒体报道“香格里拉旅游乱象”后,引起云南省各级领导高度重视,迪庆州迅速成立工作组,展开调查和处理。
  经调查,今年8月14日,迪庆香格里拉中青旅行社有限责任公司委派迪庆卡瓦格博旅行社导游张涛从丽江古城接待前往香格里拉散客拼团39人(39大两小),途经拉市海、雄古光景台、第一湾观景台、游览香格里拉虎跳峡景区,晚上自费参加碧纳藏民家访。15日游览香格里拉县纳帕海湿地公园等后返回丽江,结束行程。
  14日,团队行至离虎跳峡10公里左右路段,导游张涛收取藏民家访费用,每人100元,当时有3人没有交,导游将他们撵下车。当团队15日返回丽江,被撵游客向丽江市旅游局进行了投诉。丽江市旅游局协调迪庆香格里拉中青旅行社向投诉人做出了投诉处理:团款全额退还480元/人;赔偿团款40%的违约金,计192元/人。
  迪庆州旅游局认为,导游张涛违反了《导游人员管理条例》相关规定,决定依法吊销其迪庆州导游人员上岗从业资格证书和迪庆州导游上岗证;对导游段元周(媒体报道视频中出现的第一个导游)处以吊销导游证的处罚;根据《旅行社条例》相关规定,对两家旅行社处以10万元罚款,停业整顿1个月;将媒体报道视频中的执法人员调离迪庆州旅游执法支队。
  迪庆州旅游局表示,将对全州旅行社进行一次大排查,全面清理无证导游和旅行社挂靠部门。

在泰挨宰游客:实在受不了才“出逃”

  合同有探险但没玩到

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  端午前,市民刘小姐到南城一家旅行社,花145元报了一个旅游团。旅游项目是6月5日到清远漂流加探险,当天返回。前日,刘小姐与几十名团员一起,在旅行社导游的带领下,乘大巴赴清远游玩。但令刘小姐颇为失望的是,导游只带大家玩了漂流,合同承诺的探险项目,在无任何解释的情况下被舍弃了。

泰国警方逮捕涉事黑导游

  项目少了还不算,刘小姐表示,“旅行社原本承诺,当天6点半前就能返回东莞,但等我们回来已经10点多了”。另有同一旅游团的成员抱怨说,旅行社此前承诺将每位游客送到家,但面对一位来自深圳的游客,司机只愿送到塘厦。有团员要去东城温塘,司机也不满足。这令原本就窝火的旅行团众成员深为不满。

出国旅游,不料却遭遇“泰囧”。近日,10名中国游客在泰国旅游,遭遇导游强制消费并辱骂一事引发众多关注。5月12日下午,泰国国家旅游局曼谷总部官方微博发布通报称,泰国警方已逮捕涉事男“导游”,该男子为中国籍,且并没有导游证,属于在泰非法从事旅游工作的外籍黑导游,一同逮捕的还有其供职旅行社的两位泰籍负责人。

  旅行社解释:人太多

赴泰旅游遭遇强制消费

  面对纷纷指责的游客,随团导游显得无可奈何,当晚一边通过电话向领导请示,一边流泪。其中,10多名执着的游客,要求司机将大巴开往旅行社所在地。尽管到达时已接近午夜,旅行社也大门紧闭,这批游客依然群情激动,要求旅行社给个说法。最后旅行社方面向每位游客退还了145元的团费,事情才算平息。

10名游客深夜“出逃”

  6日下午,南都记者致电涉事旅行社。工作人员坦承事件属实并解释说,“端午节来了嘛,到处都是人。不光是东莞的,广州和珠海等地不少旅客,也都挤到清远去了,这样有些项目就玩不到了”。这位工作人员称,出现问题的清远漂流加探险游项目,目前仍在接受报名,“以后不会再出这样的问题了”。

近日,10名中国游客在泰国旅游,实在无法忍受导游强制消费并辱骂“出逃”,泰国警方已经逮捕涉事黑导游。昨天,旅客马女士接受北京青年报记者采访时称,自己所在的旅游团一共十个人,导游初次见面时就说“第一次带人这么少的团”,并暗示大家,“如果要好玩,就要走他介绍的自费项目的行程。”

5月7日,行程的第五天晚上,由于实在无法忍受导游的谩骂和威胁,也担心自身人身安全,10名游客决定私自“脱团”逃回曼谷。马女士说,之所以在距离预定返程时间仅32小时的时候还要脱团,是因为“真的不能再忍了”。

据马女士介绍,此次泰国之旅是自己和丈夫的蜜月之行,也是他们第一次出国旅行。旅游合同中明确写明,旅行费用为2180元每人,成团最低人数30人。出境社为重庆一家旅行社,采用拼团方式拼至一旅行社成都分公司履行合同。合同规定,旅客在泰国当地将入住当地四星或五星级宾馆,且注明“自愿购物”。但在马女士看来,自己在泰国当地的食宿与旅行社的宣传描述完全不同,“好几个晚上住的连招待所还不如”。

马女士说,对于这样的落差,团里的游客曾询问过当地随团导游,但对方回应:“你们不要管,公司就是这么安排的。”之后的行程中,导游更是将每天将近一半的时间安排在了商店里。游客将其投诉到国内旅行社后,得到回复称“要体谅导游的辛苦”。

最严重的一次冲突发生在5月7日,行程的第五天。当天的行程中包含一个购物点“乳胶中心”,由于大家消费金额较少,当地导游吼道:“我不信你们不用逼的”、“一句话,逼到你们做出来为止”。

这番言论随即也引发了中国领队的不满,领队说了一句“谁让你这样讲话”,不料当地导游变本加厉。在游客拍摄的事发视频中,导游用手指向车门方向吼道:“要不然你就直接下车!”接着又说:“明天早上你不要上车!自己打的回曼谷!”得知领队要向组团旅行社反映后,男子称“你投一百个诉都没用”。

马女士的丈夫梁先生称,其实行程安排就是9号凌晨3点回国的飞机,但是我们实在受不了了,所以决定提前“逃”。当天大家假装外出散步,一路靠着手机翻译软件和拉客的司机沟通,花了两个小时才联系到了一辆面包车。

泰警方逮捕涉事黑导游

查明“游客买枕头导游提成”

12日下午,泰国国家旅游局曼谷总部官方微博就此事发布通报。通报称,5月11日晚涉事黑导游已在芭提雅被警方逮捕。

泰国国家旅游局表示,5月7日此事件发生后,“泰国黑导游怒吼游客,逼迫购买乳胶枕”的视频被广泛转发,吸引大量网友关注,视频播放量达到300万次,逐渐对泰国旅游业形象造成一定负面影响。“我局得知此情况后已紧急联系泰国旅游警察局严肃处理,给中国游客一个交代”。

5月11日晚,泰国旅游警察局副局长素拉切警少将带队,联合芭提雅旅游警察、移民局警察展开收网工作,在芭提雅将涉事中国籍21岁男性黑导游李海抓捕归案。李海在警局中对视频里恐吓游客消费导致游客深夜折返的所作所为供认不讳。据其交代:事发期间曾带10名中国游客到芭提雅一家乳胶中心购买乳胶枕头从中收取回扣,由于购买人数较少没有赚到钱,于是才口出狂言恐吓游客,导致游客集体脱团返回曼谷。

旅游警察工作人员调查发现,该名中国籍男子供职于泰国TYT旅行社,没有导游证,属于在泰非法从事旅游工作的外籍黑导游。此次事件已经对泰国旅游业良好形象造成一定损失,警方对李海以“未经允许非法从事导游行业工作”罪名逮捕,一同逮捕的还有TYT旅行社两位泰籍负责人,下一步泰国警方将依据泰国法律对其严惩。

游客回国后投诉

旅行社已经退回团费

马女士介绍,团内10人分别来自不同旅行社。“见面后才知道自己来自不同的报名点,也不知这背后有没有猫腻”。对此,成都市旅游局工作人员告诉北青报记者,旅行社拼团符合旅游法相关规定,但是必须要经过游客知情且同意。

此外,据马女士回忆,5月7日晚间,10名中国游客“自私脱团”后,来自中国的领队希望他们不要脱团。有游客提出,第二天直接在曼谷机场汇合,“但是不能再见到那个曼谷导游”。于是,8日下午5点左右,10名游客与领队在机场附近的免税中心汇合。11人按照先前的计划,乘坐9日凌晨3点10分的飞机回国。

飞机起飞前,中国领队要求10名游客签署协议调解单,称是为了“维护大家和公司双方的利益”。这一要求被游客拒绝,当时已有游客将自己在泰国遭受导游辱骂的视频传上网,并迅速引发关注。

9日上午,旅游团另一名成员荣女士刚刚回到成都,就拨打12301国家旅游服务热线投诉,并上传了资料。随后,成都市旅游局以及事发旅行社所属辖区的青羊区文化体育广播电视和旅游局迅速介入调查。

但据马女士丈夫梁先生介绍,5月10日下午,自己报名的旅行社同意补偿自己夫妻二人共计800元人民币,但拒绝了其要求退还报团费用的要求。

另一家旅行社只同意每人补偿200元。当天晚上,本次旅行最后的发团旅行社联系大家称,同意补偿10名游客每人1000元,但谈判再次以失败告终。

直到11日下午,发团的国内旅行社相关负责人前往成都,退还旅行团10名团员全部报名费,并承诺后期还会跟进一些补偿措施,双方才最终达成共识。马女士说,“希望类似的事情再也不要发生。”

本组文/本报记者 孔令晗 熊颖琪

提醒

在泰国遇宰客可打报警电话求助

10日,泰国国家旅游局成都办事处发布提醒称,近年随着赴泰旅行人数不断攀升,一些问题也随之而来。国内部分旅行社以“低价揽客”,在行程安排、接待水平和安全系数等方面大打折扣,直接威胁到了旅游消费者的权益。为此,中泰两国旅游局将联手推广品质旅游。针对“零负团费”制定出相应措施,正确引导消费者,并对旅游从业者进行行业管理,以高品质的泰国游产品真切回馈中国游客。

泰国国家旅游局称,为了给旅客能有更多元化的选择,目前许多旅游行程都会加入自费行程的内容。“所以,在详细了解行程表时,更要了解哪些是要额外自费的项目,价格是多少等,这些都必须要求旅行社载明,甚至以书面告知。尤其是自费项目,更须明确列出项目名称及价格”。

如遇紧急情况,游客可拨打下列电话寻求帮助:泰国国家旅游局客服中心1672,旅游警察热线1155,泰国报警电话191,急救电话1669。

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